Komunikácia

Efektívna komunikácia - existuje vôbec?

Komunikácia je nevyhnutnou súčasťou života každého človeka.
Poďme sa pozrieť na základné fakty, ktoré žiaci dostávajú o komunikácii na stredných školách už v 1. ročníku:

Komunikácia

-         proces prenášania informácií od jednej osoby k druhej.

-         proces odovzdávania a prijímania informácií vo vzájomnom styku medzi ľuďmi.

„Predmetom“ komunikácie sú informácie

Komunikácia (z lat. communicare = dorozumievať sa, oznamovať) - prenos informácie medzi účastníkmi komunikácie (komunikantmi) v istej komunikačnej situácii ( účastníci komunikácie si navzájom odovzdávajú alebo vymieňajú informácie).

Informácia (text, rečový prejav)

-         Každá informácia sa odohráva v komunikačnej situácii, na ktorú sa môžeme pýtať otázkami: - kto? (autor), čo? (obsah), komu? (adresát), prečo? (cieľ/účel), ako? (štýl), kde? (prostredie)

Najdokonalejší prostriedok komunikácie = JAZYK ĽUDÍ.

FUNKCIA A VÝZNAM KOMUNIKÁCIE –

1.    plní dorozumievaciu (komunikatívnu) funkciu

2.    je nástrojom myslenia (pomenúvacia funkcia)

3.    je nástrojom poznania reality (poznávacia – kognitívna funkcia)

4.    je nástrojom na vyjadrenie emócií a vôle (estetická funkcia)

DRUHY KOMUNIKÁCIE:

-          verbálna (pomocou jazykových prostriedkov) a neverbálna (gestá a mimika)

-          priama (účastníci sú v priamom kontakte, spätná väzba) a nepriama (dorozumievajú sa nepriamo, sprostredkovane)

-          bežná (v súkromnej sfére, využitie nespis.slov) a oficiálna (vo verejnej sfére, spis. jazyk)

-          monologická (hovorí len 1 človek, chýba verbálna spätná väzba) a dialogická ( aspoň 2 účastníci, funguje spätná väzba)

PRINCÍPY KOMUNIKÁCIE:

Aby naša komunikácia so známymi i neznámymi ľuďmi bola úspešná, nestačí len ovládať a správne používať jazykový kód. Je potrebné rešpektovať isté pravidlá (princípy):

1.    princíp kooperácie – musíme sa priblížiť úrovni toho, s kým hovoríme

2.    princíp zdvorilosti – musíme sa vedieť spoločensky správať

3.    princíp irónie – veľmi citlivo musíme využívať iróniu, ktorá môže oživiť komunikáciu, ale aj uraziť adresáta

Verbálna komunikácia

-          využíva slová:          - hovorené – ústna komunikácia

- písané – písomná komunikácia

Ústna komunikácia:

            - rozhovor medzi 2 a viac ľuďmi

- formálna, neformálna - podľa presne definovaného postupu (protokol) alebo náhodný priebeh

- dôležité: voľba slov, voľba skladby viet, príklady alebo vizualizácia + paralingvistika –     zafarbenie hlasu, hlasitosť prejavu, rýchlosť hovoreného slova

Výhody ústnej komunikácie:

Priamy kontakt

Overovanie pochopenia počas rozhovoru

Sledovanie neverbálnej k.

Možnosť preformulovať myšlienku

Sledovanie pocitov navzájom

Vzájomné porovnanie názorov a postojov,                               povzbudzovanie sa

Porovnávanie názorov

Nevýhody:    Nepresnosť vo vyjadrovaní

Náročnosť komunikácie na pamäť

Vynechanie, zabudnutie dôležitej informácie

Náročnosť na čas

Písomná komunikácia

- prenos správy / informácie prostredníctvom slov (obrázkov, tabuliek, grafov) s využitím písomnej formy

Neverbálna komunikácia

- bez používania slov, tzv. reč tela

- „Skutočná reč“ – vyjadrovanie emócií, pocitov – ťažko ovládateľná

- Pri komunikácii na emotívnej úrovni sa až 90 % informácií  získava dešifrovaním neverbality a iba 10 % slovami

- patrí sem:    Očný kontakt

Mimika – pohyby očí, úst, tvárového svalstva

Kinetika – celkové pohyby tela, spôsob chôdze

Gestikulácia – pohyby rúk

Haptika – dotyky, potľapkávanie, podanie ruky

Proxemika – vzdialenosť od iných ľudí, dištančné zóny

Teritorialita – priestor a jeho obsadenie

Posturika – polohy tela, postoj, držanie rúk, polohy nôh, spôsob sedenia

Paralingvistika – tempo reči, zafarbenie hlasu...

Zahŕňa aj tzv. produkciu – účes, úpravu, oblečenie, písmo, písomný prejav

Najčastejšie chyby pri komunikácii:   

- skákanie do reči

- mlčanie (bez pripomienok a prejavov, že počúvam)

- nesledovanie hovoriaceho partnera, nedodržiavanie očného kontaktu

Spätná väzba

Zameraná na zmenu správania v pozitívnom smere

Jasná, konkrétna.

Vyjadruje jeden z možných uhlov pohľadu

Orientovaná na budúcnosť

Zameraná na hľadanie riešenia

Komunikačné prekážky

- vlastnosti odosielateľa (neoverenie pochopenia, nespoľahlivý zdroj, nevhodne zvolený slovník, vysvetľovanie „zoširoka“...)

- vlastnosti prijímateľa (nesústredenosť, nie aktívne počúvanie...)

(Konfliktné) vzťahy medzi vlastnosťami odosielateľa a prijímateľa (rozdielne vnímanie, rozdielne postavenie a moc...)

- faktory prostredia (informačný šum, rušivé elementy prostredia – hluk, teplota)

Ak ste dokument prečítali až potiaľto, určite ste už sami zistili, že správne a efektívne komunikovať nie je vôbec také jednoduché, ako by sa nám mohlo na začiatku zdať. Musí brať ohľad na množstvo faktorov, ktoré komunikáciu ovplyvňujú. Práve preto existuje množstvo teoretických ale aj skutočne overených metód, ako sa naučiť správne a efektívne komunikovať. Ale čo nám skutočne spôsobuje najväčšie problémy v komunikácie, čo je podľa vás najťažšie, ak chceme pomocou komunikácie efektívne dosiahnuť náš cieľ alebo splniť svoj komunikačný zámer. Napíšte vlastné problémy pri efektívnej komunikácii a pokúsime sa ich spolu v diskusii vyriešiť.